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Chef d'agence
Référence : AFRICSTAFF/UK – MC01
Offre ajoutée le : 2020-04-02
Date expiration : 2020-04-15
Localisation : Douala - Cameroun
Secteur d'activité : Banque - Microfinance
AFRIC STAFF recherche pour l'un de ses clients, microfinance de bonne notoriété sur le marché camerounais: Un Chef d’Agence (H/F) Il (elle) a la responsabilité globale de l’activité de l’agence. Il (elle) exerce au quotidien, un rôle de manager auprès du personnel de l'agence. Il (elle) supervise et encadre le personnel, s'assure du développement du portefeuille clientèle, gère la communication et les offres de produits et services financiers que l’entreprise propose. Il (elle) conseille les clients et répond aux objectifs commerciaux qui lui sont assignés avec l'aide son équipe. Il (elle) est responsable de la rentabilité de son agence et des risques financiers qu'elle encourt.
Description du poste / Fonctions / Attributions
Sur le plan commercial
Gestion, suivi et développement du portefeuille clients de l’agence ;
Gestion, suivi et développement du portefeuille clientèle VIP de l’agence ;
Supervision et coordination de l'activité commerciale (suivi des activités de la force de vente terrain) ;
Animation de l’équipe commerciale et reporting ;
Prospection, suivi des visites clientèles programmées, call mémos ;
Suivi quotidien des ventes de produits et services de l’entreprise ;
Développement des actions de mobilisation des ressources ;
Animation des réunions quotidiennes avec l’équipe commerciales et le backoffice de l'agence.
Sur le plan des crédits et du recouvrement
Structuration des dossiers de crédit et mise en place des crédits après validation du comité de crédit ;
Suivi des impayés et comptes dormants de l'Agence ;
Gestion et suivi du recouvrement des créances.
Suivi des opérations back office/front office
Organisation des activités du HALL entre agents clientèle, caissiers et gestionnaires de comptes ;
Supervision et prise en charge du service clientèle (Accueil et ouverture des comptes) ;
Suivi des opérations de compensation et de transferts ;
Suivi particulier des opérations à commissions ;
Validations des écritures des caissiers et des opérations back office ;
Gestion des réclamations clients ;
Contrôle et supervision des caisses ;
Supervision et contrôle de toutes les valeurs reçues au service Clientèle ;
Planification de l'ouverture/fermeture de l'agence et gestion de la sécurité.
Gestion du personnel
Gestion et suivi du personnel en charge.
Assurer la discipline et veiller au respect des règles et procédures ;
Gérer les absences, congés… ;
Coaching et développement personnel des équipes ;
Evaluation des performances.
Description du profil du candidat
Bac + 3/4 minimum en Gestion, Finance, Banque, Monnaie, Vente ou autre discipline similaire
Expérience minimum de trois (03) ans en qualité de Gestionnaire de Comptes dans le secteur bancaire
Compétences comportementales requises
Savoirs
Bonnes connaissances en analyse financière
Bonne connaissance des produits et services bancaires
Maîtrise des techniques bancaires
Maîtrise des techniques commerciales
Bonnes aptitudes rédactionnelles
Maîtrise des applications de bureautique (Microsoft PowerPoint - Excel - Word)
Savoir-être
Intégrité / loyauté
Leadership / autonomie / innovation
Organisation / méthode / rigueur
Orientation résultats
Analyse / synthèse
Aisance relationnelle / capacité d'écoute
Le bilinguisme (français — anglais) serait un atout.
Rigueur et organisation ;
Disponibilité et polyvalence.