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Digital Brand Account Officer
Référence : AFRICSTAFF/RKCY – DBA03
Offre ajoutée le : 2020-10-12
Date expiration : 2020-10-16
Localisation : Douala - Cameroun
Secteur d'activité : Marketing et Communication
AFRIC STAFF recherche pour l'un de ses clients, Agence de Marketing et Communication : Un Digital Brand Account Officer H/F)
Description du poste / Fonctions / Attributions
Mission :
o Le DBAO est en charge du développement du pôle digital de l’agence à travers la proposition et la réalisation d’actions de communication digital ;
o Le DBAO est en charge de la valorisation de la marque sur internet et les réseaux sociaux. Il est responsable de sa notoriété numérique et de son e-réputation. C'est un poste stratégique ;
o Il travaille en étroite collaboration avec l’équipe commerciale sous l’autorité du BDM.
Position dans la structure :
o Il est directement rattaché au BDM ;
o Elle sera amenée à travailler en collaboration avec le département créatif, le service media, le service administratif, ainsi que les différents services.
Interlocuteurs :
En interne : BDM – Chef de publicité - Directeur Artistique – Représentant média.
En externe : Clients - Fournisseurs (Fournisseurs d’achat d’espace digital).
Activités principales :
Le Digital Brand Account Officer est le spécialiste du pilotage de la marque et de sa notoriété sur internet. Il est responsable de l'élaboration du plan stratégique de l'image digitale des marques client ou de l’agence ainsi que de son suivi exécutif et de sa gestion ;
En cela, il doit savoir travailler avec les chefs de publicité, il est le contact opérationnel des clients pour leurs proposer une vision stratégique et globale de leurs marques ;
Le Digital Brand Account Officer élabore des stratégies « e-influence et e-réputation », suit et analyse leur exécution et impact sur les réseaux sociaux, les blogs, les sites. Il est responsable de la stratégie médias sociaux (conception de dispositifs innovants et créatifs par exemple) ;
Il pilote les projets web en coordination avec les équipes techniques informatiques (applications) et les prestataires externes (rédacteurs, bloggeurs, graphistes...). Il cumule souvent la fonction Community Manager ;
Gérer les clients
Une fois le client « gagné », c’est-à-dire en attente de services digitaux de la part de l’agence, le DBAO doit s’assurer que ceux-ci sont réalisés dans les meilleures conditions;
Cela signifie qu’il doit suivre la :
REALISATION DES ACTIONS
- Signatures des devis par le client ;
- Pilotage et suivi de la réalisation des œuvres créatives réalisées en interne ;
- Pilotage et suivi des opérations sous-traitées à des fournisseurs extérieurs ;
- Folio et débriefs avec le client, next steps.
Le DBAO est responsable de la qualité des services fournis :
- Contact régulier avec les clients :
Téléphonique ou visuel au moins une fois par semaine dans le cas d’opérations en cours ;
Réunions : conduite de réunion (éventuellement téléphoniques) en utilisant les documents de l’agence de suivi : status report, Progress report, review report (revue de ce qui a été fait), ordre du jour…
- Ecoute du client : s’assurer régulièrement qu’il est satisfait du travail fourni et de sa progression. Le client doit sentir qu’il est unique. Voir charte de travail.
Le DBAO est responsable de la qualité de la relation avec le client. Elle doit donc déterminer avec précision le niveau de relation que les chefs de publicité ont avec chacun des clients.
Autres activités :
- Recherche de nouveaux clients pour son compte personnel ;
- Recherche continue de nouveaux fournisseurs ;
- Recherche continue de nouveaux supports numériques ;
- Lectures de la presse spécialisée, africaine et européenne.
Description du profil du candidat
Solides compétences en infographie et en community management
Compétences comportementales requises
Compétences techniques :
o Compétences dans les domaines de la communication et du digital ;
o Connaissances en marketing digital ;
o Connaissance des techniques de vente et de gestion de clientèle ;
Compétences relationnelles :
o Esprit de curiosité : nouveaux annonceurs, nouveaux contacts ;
o Organisation et rigueur ;
o Etat d’esprit positif et constructif ;
o Etat d’esprit ouvert vers la formation des équipes et la volonté de les faire progresser ;
o Sens élevé de la discrétion et confidentialité ;
o Maturité dans la gestion des clients locaux et internationaux;
o Bonne relation avec nos fournisseurs